Versicherungsschaden melden und Status verstehen
Schaden für eine versicherte Buchung im Tab Schadensmeldungen melden, was du angibst und was die Status Eingereicht, In Prüfung, Genehmigt, Bezahlt bedeuten.
Aktualisiert am 19. Oktober 2026
Einen Schaden meldest du der Versicherung direkt in Xentra: Kaution & Schutz öffnen, Tab „Schadensmeldungen“, Knopf „Neue Meldung“.
Das geht nur für eine Buchung, für die eine Versicherung abgeschlossen und bezahlt wurde, egal ob vom Gast oder von dir. Die Buchungsauswahl zeigt nur solche Buchungen. Hast du keine, steht dort „Keine versicherten Buchungen“. Für eine Kaution oder eine Schadensfreistellung gibt es keine Schadensmeldung: die Kaution behältst du in der Buchung selbst ein, die Schutzgebühr hast du bereits erhalten.
Tab Schadensmeldungen mit dem Knopf Neue Meldung
Was du angibst
Neue Schadensmeldung: Buchungsauswahl mit dem Hinweis Keine versicherten Buchungen
- Buchung, Titel (z. B. „Beschädigtes Sofa“), Beschreibung, Schadenshöhe (€) und Schadensdatum
- Dokumentation: Fotos des Schadens, Rechnungen oder Reparaturangebote, weitere Dokumente wie einen Polizeibericht
- Gästeinformationen: Vor- und Nachname, Land
- Bankinformationen für die Auszahlung: Kontoinhaber und IBAN
- die Bestätigung der Betrugsrichtlinie
Mit „Erstellen“ geht die Meldung an den Versicherungspartner.
Was die Status bedeuten
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Entwurf | noch nicht abgeschickt. Öffne die Meldung und klick auf „Einreichen“. |
| Eingereicht | die Meldung liegt beim Versicherungspartner, eine Entscheidung gibt es noch nicht |
| In Prüfung | der Versicherungspartner prüft den Fall |
| Genehmigt / Teilweise genehmigt | der Fall wurde ganz oder teilweise anerkannt; der genehmigte Betrag steht in der Meldung |
| Abgelehnt | der Fall wurde nicht anerkannt |
| Bezahlt | der genehmigte Betrag wurde ausgezahlt |
| Geschlossen | der Fall ist abgeschlossen |
Nach dem Einreichen ändert sich der Status nur durch die Bearbeitung beim Versicherungspartner; du musst nichts weiter anstoßen. Oben im Tab siehst du, wie viele Fälle „In Bearbeitung“ sind und was insgesamt genehmigt wurde. Bei Fragen zu einem laufenden Fall hilft dir der Support unter hello@support.myxentra.com.