Kaution & Schutz: die Schutzmodi im Überblick
Kaution, Schadensfreistellung oder Versicherung: die Schutzmodi im Überblick und wo du sie für alle oder einzelne Unterkünfte einstellst.
Aktualisiert am 6. November 2026
Wie deine Unterkünfte gegen Schäden geschützt sind, stellst du unter Kaution & Schutz öffnen ein (Seitenleiste, Bereich Gästereise). Die Seite hat drei Tabs:
- Globale Standards: gilt für alle Unterkünfte ohne eigene Einstellung.
- Einzelne Unterkünfte: hier weichst du für eine Unterkunft vom Standard ab.
- Schadensmeldungen: deine Versicherungsschäden, siehe „Versicherungsschaden melden und Status verstehen“.
Änderungen speicherst du unten mit „Alles speichern“.
Voraussetzung: verbundenes Stripe-Konto
Eine Kaution wird auf der Karte des Gastes reserviert, und das läuft über dein Stripe-Konto. Ohne vollständig eingerichtetes Stripe-Konto (Formular bis zum Ende abgeschickt, Zahlungen freigeschaltet) kann Xentra keine Kaution reservieren, auch wenn der Modus gespeichert ist. Verbinden kannst du es unter Einstellungen öffnen, Bereich „Zahlungen“, Karte „Stripe-Konten“, siehe „Wo das Geld deiner Gäste landet: Auszahlungen und Belege“.
Kaution & Schutz mit den Tabs Globale Standards, Einzelne Unterkünfte und Schadensmeldungen
Die Schutzmodi
| Modus | Was der Gast beim Online-Check-in erlebt |
|---|---|
| Nur Kaution | hinterlegt eine Kaution per Karte |
| Schadensfreistellung | zahlt eine nicht erstattbare Schutzgebühr |
| Schadensfreistellung (freiwillig) | kann die Gebühr buchen oder ablehnen, ohne Kaution |
| Schadensfreistellung oder Kaution | wählt zwischen Gebühr und Kaution |
| Vom Gastgeber bezahlte Versicherung | merkt nichts, du zahlst die Versicherung |
| Gast wählt: Versicherung oder Kaution | wählt zwischen Versicherung und Kaution |
| Optionale Versicherung (ohne Kaution) | kann eine Versicherung abschließen |
| Keine Kaution | hinterlegt nichts |
Die drei Versicherungsmodi siehst du nur, wenn mindestens eine Unterkunft eine deutsche Adresse hat. Versicherung und Schadensfreistellung schließen sich für dieselbe Unterkunft aus.
Wie die Kaution reserviert, einbehalten und freigegeben wird, steht in „Kaution: wann sie reserviert, einbehalten und freigegeben wird“. Alles zur Schutzgebühr steht in „Schadensfreistellung (Damage Waiver)“.
Kaution nur bei bestimmten Portalen
Unter dem Modus liegt die Karte „Portal-Ausschlüsse“. Dort wählst du die Portale, bei denen kein Schutz angeboten werden soll, zum Beispiel alle außer Direktbuchungen. Das geht im Tab Globale Standards für alle Unterkünfte oder im Tab Einzelne Unterkünfte für eine. Eine Bedingung auf Stammgast oder Neukunde gibt es nicht, es geht nur nach Portal.
Die Kaution ist keine Rechnungsposition. Sie läuft als eigene Kartenreservierung, getrennt von jeder Rechnung.
Versicherung (nur Deutschland)
- Zwei Stufen: 5.000 € Deckung oder 10.000 € Deckung. Den Preis pro Nacht zeigt dir die App bei der Auswahl, bevor du die Versicherung einschaltest.
- Nur für Unterkünfte mit deutscher Adresse. Liegen einige deiner Unterkünfte im Ausland, werden sie beim Speichern übersprungen; die Seite nennt sie dir.
- Nur pro Unterkunft, nicht pro Gast: Eine Versicherung für einen einzelnen Gast oder eine einzelne Buchung kannst du nicht abschließen. Wer zahlt (du oder der Gast), legst du für die ganze Unterkunft fest, im Tab Einzelne Unterkünfte; das gilt dann für alle Buchungen dieser Unterkunft. Willst du nur dann zahlen, wenn der Gast selbst nichts abschließt, nimm einen Modus, in dem der Gast entscheidet, und schalte „Automatischer Versicherungsschutz“ ein.
- Beim ersten Einschalten bestätigst du die Versicherungsbedingungen.
- „Automatischer Versicherungsschutz“: ein Schalter in den Modi, in denen der Gast selbst entscheidet. Ist er an und der Gast schließt bis zum Anreisetag um 15:00 Uhr weder Versicherung noch Kaution ab, wirst du für die Versicherung belastet. Ist er aus, bleibt die Buchung dann unversichert.
- Der Gast bekommt nach der Zahlung automatisch eine Versicherungsbestätigung mit PDF per E-Mail, du eine gebündelte Bestätigung.
- Zahlst du die Versicherung selbst, wird sie pro Buchung sofort über dein Abo-Zahlungsmittel abgerechnet. Die Rechnungen findest du unter Abrechnung öffnen im Tab „Rechnungen“, die versicherten Buchungen im Tab „Versicherungen“.
Einen Schaden meldest du im Tab Schadensmeldungen, siehe „Versicherungsschaden melden und Status verstehen“.