Geplante Nachricht einer Buchung überspringen oder ändern

Manchmal soll eine automatische Nachricht bei genau einer Buchung nicht rausgehen: Der Gast ist unzufrieden, ihr habt euch telefonisch geeinigt, oder der Text passt in diesem Fall nicht. Dafür musst du weder die Automatisierung abschalten noch die Nachricht später im Portal zurückziehen.

So geht es

1. Buchung öffnen: im Posteingang die Unterhaltung auswählen und rechts in der Seitenleiste auf „Zur Buchung“ klicken, oder die Buchung im Kalender bzw. in der Buchungsliste anklicken.
2. Reiter Nachrichten öffnen und unter dem Chat zur Karte Geplante Nachrichten scrollen. Dort stehen alle Nachrichten dieser Buchung mit Status: Geplant, Gesendet, Fehlgeschlagen, Storniert oder Übersprungen.
3. Bei der Nachricht mit Status Geplant auf das Papierkorb-Symbol klicken und mit „Abbrechen“ bestätigen.

Die Zeile steht danach auf Storniert, genau diese eine Nachricht ist abgesagt und wird auch später nicht neu geplant. Die Automatisierung läuft für alle anderen Buchungen normal weiter.

Geplante Nachrichten einer Buchung mit Stift und Papierkorb

Lieber ändern als streichen

Mit dem Stift-Symbol („Nachricht bearbeiten“) änderst du den Text einer geplanten Nachricht nur für diese Buchung. Zeitpunkt und Vorlage bleiben, dein Text geht raus, an der Zeile steht dann „Angepasst“. Das ist meist die bessere Wahl, wenn der Gast überhaupt etwas bekommen soll. Bei WhatsApp-Nachrichten über eine Meta-Vorlage gibt es den Stift nicht, weil Meta nur den freigegebenen Text verschickt. Dort kannst du nur abbrechen.

Du findest kein Papierkorb-Symbol?

Dann schaust du vermutlich auf die Liste „Geplant“ in der rechten Seitenleiste des Posteingangs. Sie zeigt dieselben Nachrichten, ist aber nur zum Lesen. Stift und Papierkorb gibt es nur an der Buchung. Ein Klick auf die Unterhaltung im Posteingang wählt sie nur aus, er öffnet die Buchung nicht.

Zwei Dinge, die dich sonst überraschen

• Nur geplante Nachrichten lassen sich streichen oder ändern. Was gesendet ist, ist beim Gast.
• Änderst du die Automatisierung selbst und bestätigst danach „Neu erstellen“, werden ihre geplanten Nachrichten neu erzeugt. Eine Nachricht, deren Text du für diesen Gast angepasst hattest, verliert dabei deine Änderung. Abgebrochene Nachrichten bleiben abgebrochen. Willst du nur einen Gast ausnehmen, fass die Automatisierung nicht an.