Bilder in Nachrichten: Posteingang vs. automatische Vorlagen
Wie viele Bilder pro Kanal gehen, warum PDFs nicht anhängbar sind und wie Bilder trotzdem automatisch zum Gast kommen.
Aktualisiert am 9. November 2026
Bilder in Nachrichten: was geht wo?
Im Posteingang: Bilder ja, PDFs und andere Dateien nein
Beim Schreiben im Posteingang hängst du über die Büroklammer nur Bilder an (JPG, PNG, WebP, GIF), bis zu 5 Bilder mit je höchstens 5 MB. PDF-, Word- und Excel-Dateien sind im Dateidialog ausgegraut. Das ist so gewollt und kein Fehler in deinem Konto.
Das Eingabefeld im Posteingang mit der Büroklammer für Bilder
Wie viele Bilder ankommen, hängt vom Kanal ab:
| Kanal | Bilder pro Nachricht |
|---|---|
| bis zu 5, als Anhang der Mail | |
| Portal über Channex (Airbnb, Booking.com) und Beds24 | bis zu 5 |
| Portal über andere PMS (zum Beispiel Smoobu, Guesty, Hostaway) | keine |
| 1 | |
| SMS | keine |
Hast du mehr Bilder angehängt, als der Kanal erlaubt, sagt Xentra dir das vor dem Senden. Wählst du über „Alle Dateien" trotzdem eine Datei, die kein Bild ist, wird sie nicht übernommen, und ein Hinweis nennt sie („Hier lassen sich nur Bilder anhängen").
Eine Rechnung an den Gast schicken: nicht über das Eingabefeld, sondern über Ausgangsrechnungen, bei der Rechnung das Drei-Punkte-Menü, „Versenden (Auto)". Wie die Rechnung ankommt, hängt vom Versandkanal in den Rechnungseinstellungen ab: per E-Mail bekommt der Gast sie als PDF im Anhang der Mail, über das Portal bekommt er den Link auf seine Rechnung.
Automatische Vorlagen: keine Bilder
Nachrichtenvorlagen für Automationen und geplante Nachrichten bestehen aus Betreff und Text. Einen Anhang oder ein Bild gibt es dort bewusst nicht.
So kommen Bilder trotzdem zum Gast:
- Digitale Gästemappe verlinken: den Platzhalter
{{digital_guestbook_link}}in die Vorlage setzen. Die Gästeseite zeigt Fotos, Anleitungen und Hausregeln mit Bildern. Das ist der vorgesehene Weg. - Von Hand nachsenden: die automatische Nachricht senden lassen und das Bild aus dem Posteingang hinterherschicken.
Bei WhatsApp-Vorlagen für Meta gibt es Kopfzeile, Text, Fußzeile und Buttons, aber kein Bild aus Xentra heraus.
Bilder und Dateien von Gästen
- Über WhatsApp können Gäste Fotos, Sprachnachrichten und Dokumente schicken; du siehst sie im Verlauf.
- „Ohne Text, vermutlich ein Foto oder eine Datei …": Schickt ein Gast zum Beispiel über Smoobu ein Foto, kommt bei Xentra nur eine leere Nachricht an. Im Posteingang steht dieser Hinweis mit dem Kanal, in dem du das Foto ansehen kannst.
- „Anhang … war zu groß und wurde nicht übernommen": Bitte den Gast um eine kleinere Datei oder einen Link. Kam ein Anhang aus einem anderen Grund nicht an, steht dort „Anhang … konnte nicht übernommen werden".