Instagram Direct: Direktnachrichten im Posteingang beantworten

Instagram-Direktnachrichten im Posteingang

Du kannst dein Instagram-Konto mit Xentra verbinden. Direktnachrichten an dein Konto landen dann als Unterhaltung im Posteingang, und du antwortest von dort. Die Funktion steht allen Konten offen und ist noch als Beta gekennzeichnet.

Die Karte „Instagram Direct über Xentra“ auf der Seite Kommunikation

Verbinden

Integrationen, Marktplatz, Kommunikation öffnen, Karte „Instagram Direct über Xentra".
„Mit Instagram verbinden" klicken und mit deinem Instagram-Konto anmelden.

Voraussetzung ist ein Instagram-Business- oder Creator-Konto. Ein privates Instagram-Konto lässt sich nicht verbinden. Steht auf der Karte später „Login abgelaufen", klickst du auf „Neu verbinden".

Wo die Nachrichten landen

Eine Instagram-Nachricht gehört zu keiner Buchung. Du findest sie im Posteingang, erkennbar am rosa Instagram-Symbol. Über das Filter-Symbol, „Unzugeordnet", „Nur diese" siehst du nur Nachrichten ohne Buchung; unter „Kanal" kannst du auch gezielt Instagram wählen. Du bekommst dazu die Meldung „Unzugeordnete Gästenachricht" in der Glocke und per Push.

Antworten nur innerhalb von 24 Stunden

Instagram lässt eine Antwort nur zu, solange die letzte Nachricht des Gastes weniger als 24 Stunden alt ist. Jede neue Nachricht des Gastes startet das Fenster neu, ein laufendes Gespräch ist also nicht betroffen. Ist das Fenster zu, zeigt der Posteingang statt des Eingabefelds den Hinweis, dass der Gast erst wieder schreiben muss. Vorlagen wie bei WhatsApp gibt es bei Instagram nicht.

Der KI-Bot antwortet auf Instagram-Nachrichten nicht, weil sie keiner Buchung zugeordnet sind.

Trennen

Auf derselben Karte „Trennen". Neue Direktnachrichten kommen dann nicht mehr in Xentra an, bereits empfangene Unterhaltungen bleiben erhalten.