Was WhatsApp kostet: Meta rechnet direkt mit dir ab
Wer für WhatsApp-Nachrichten zahlt (Meta direkt, nicht Xentra), warum es kein WhatsApp-Guthaben gibt und wie sich KI-Credits davon unterscheiden.
Aktualisiert am 6. November 2026
Was WhatsApp kostet
Xentra berechnet für WhatsApp nichts extra
Die WhatsApp-Anbindung über dein eigenes Meta-Konto ist in deinem Xentra-Abo enthalten. Für die Einrichtung und den Betrieb kommt von uns keine zusätzliche Gebühr, und wir schlagen auch nichts auf die Nachrichtenkosten auf.
Die Nachrichtenkosten rechnet Meta direkt mit dir ab
Du verbindest dein eigenes WhatsApp-Business-Konto (Meta Cloud API). Jede Nachricht läuft damit über deinen Meta-Account, und Meta stellt sie dir direkt in Rechnung. Xentra bezahlt deine Nachrichten nicht und legt sie auch nicht aus.
Welche Nachrichten Meta berechnet, und welche nicht
Ob eine Nachricht Geld kostet, entscheidet Metas 24-Stunden-Fenster:
- Der Gast hat zuletzt geschrieben, und das ist weniger als 24 Stunden her: du antwortest frei im Text. Diese Antworten berechnet Meta nach seinen Konditionen nicht. So laufen die meisten Gespräche im Posteingang.
- Das Fenster ist zu, oder der Gast hat noch nie geschrieben: dann geht nur eine von Meta genehmigte Vorlage raus, und die berechnet Meta pro Nachricht. Das betrifft alles, was Xentra von allein verschickt, also Check-in-Erinnerung, Gästemappe und jede Automatisierung vor der Anreise.
Wie hoch der Preis je Vorlagen-Nachricht ist, legt Meta fest. Er hängt am Land der Gastnummer und an der Art der Vorlage. Deine Beträge und laufenden Kosten stehen in deinem Meta-Business-Konto in der Abrechnung deines WhatsApp-Kontos, nicht in Xentra. Fehlt dort die Zahlungsmethode, kommen deine Antworten im 24-Stunden-Fenster weiter an, die automatischen Vorlagen-Nachrichten aber nicht.
Für SMS über Twilio gilt dasselbe: dort hinterlegst du deine eigenen Twilio-Zugangsdaten, und Twilio rechnet mit dir ab. WhatsApp über Twilio gibt es nicht mehr.
Es gibt kein WhatsApp-Guthaben in Xentra
Du musst für WhatsApp nichts aufladen. In Xentra gibt es keine Nachrichten- oder WhatsApp-Credits, und deine WhatsApp-Nachrichten hören nicht auf zu laufen, weil ein Guthaben leer ist.
Die KI-Credits, die dir unter Abrechnung öffnen begegnen, sind etwas anderes: sie gelten für die KI-Funktionen (Textvorschläge, Übersetzungen, Assistent) und haben mit dem Versand von WhatsApp-Nachrichten nichts zu tun.
Was du vor dem ersten Versand brauchst
- ein verbundenes WhatsApp-Business-Konto, siehe WhatsApp Business einrichten
- eine bei Meta hinterlegte Zahlungsmethode. Fehlt sie, gehen Antworten an Gäste innerhalb des 24-Stunden-Fensters weiter, aber Vorlagen und Automationen außerhalb des Fensters stellt Meta nicht zu. Die WhatsApp-Karte zeigt dann „Bei Meta fehlt eine Zahlungsmethode“ mit dem Knopf Zahlungsmethode hinterlegen.
- für Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters von Meta genehmigte Vorlagen