Gästebewertungen (Reviews) | Xentra Hilfe-Center

Gästebewertungen

Wo finde ich meine Bewertungen?

Kommunikation → CRM / Bewertungen → Tab „Bewertungen" (Bewertungen öffnen).

Bewertungsübersicht mit Durchschnitt, Antwortrate, Verteilung und Liste

Dort siehst du:

Durchschnittsbewertung (auf eine einheitliche 5-Sterne-Skala umgerechnet)
Bewertungen gesamt inkl. „ausstehend (noch verborgen)"
Antwortrate und Bewertungsverteilung
Auswertung nach Kanal, plus Suche sowie Filter nach Kanal und Sternen

Bewertungen erscheinen zusätzlich:

in der Buchung → Tab „Bewertungen"
am verknüpften Kontakt → Tab „Bewertungen" (nur wenn welche vorliegen)

Teammitglieder sehen die Bewertungen, wenn ihr Recht Gästebewertungen auf „Ansehen" steht; antworten können sie mit „Bearbeiten".

Werden Bewertungen automatisch importiert?

Ja, aber nur über eine Anbindung: Channex oder Beds24. Es gibt keinen Google- oder Trustpilot-Import, und du kannst eine Bewertung in Xentra nicht von Hand eintragen.

Quelle	Lesen & auswerten	Antworten senden	Gast bewerten	Läuft von allein
Channex	✅	✅	✅ (nur Airbnb)	✅ Webhook + alle 8 h
Beds24	✅	❌	❌	❌ nur auf Knopfdruck

Über Beds24 importierte Bewertungen sind in Xentra nur zum Lesen und Auswerten. Antworten schreibst du dort weiter im Portal bzw. in Beds24. Der Import ist ein einmaliger Durchlauf, den du im Verbindungsdialog unter Integrationen → PMS mit „Bewertungen importieren" startest. Für neue Bewertungen klickst du dort erneut.

Welche Portale über Channex abgedeckt sind:

Portal	Lesen	Antworten	Gast bewerten
Airbnb	✅	✅	✅
Booking.com	✅	✅	❌
Expedia	✅	✅	❌
VRBO / sonstige	❌	❌	❌

Der Channex-Import läuft zweigleisig: in Echtzeit, sobald eine Bewertung eintrifft, und zusätzlich alle 8 Stunden als Sicherheitsnetz. Xentra übernimmt dabei alles, was Channex zu deiner Unterkunft liefert. Bei Airbnb reicht das meist weit vor die Anbindung zurück. Von Booking.com kommen nur Bewertungen an, die nach dem Verbinden geschrieben wurden; die ältere Gesamtzahl siehst du weiter im Booking.com-Extranet.

Voraussetzungen, die häufigste Fehlerquelle

Channex muss verbunden sein und die Unterkunft einer Xentra-Einheit zugeordnet sein → Buchungsportale
Die Channex-App „Messages & Reviews" muss für die Unterkunft installiert sein. Ohne sie kommt gar nichts an. Das ist mit Abstand der häufigste Grund für „ich sehe keine Bewertungen".

„Ausstehend (noch verborgen)"

Airbnb arbeitet doppelt-blind: Solange nicht beide Seiten bewertet haben (oder das 14-Tage-Fenster läuft), ist die Bewertung verborgen. Xentra zeigt sie dann als ausstehend ohne Text und ohne Sterne und rechnet sie nicht in Durchschnitt und Kennzahlen ein. Sobald Airbnb sie freigibt, lädt Xentra sie automatisch nach; dafür prüft der Abgleich die ausstehenden Bewertungen der letzten 30 Tage erneut.

Auf eine Bewertung antworten

Buchung öffnen → Tab „Bewertungen" → Antwort schreiben. Möglich für Airbnb, Booking.com und Expedia über Channex.

Tab Bewertungen in einer Buchung mit Bewertung und Antwort

Antworten sind immer manuell, eine automatische Antwortfunktion gibt es nicht.
Auf eine noch verborgene Airbnb-Bewertung kannst du nicht antworten; warte, bis sie sichtbar ist.

Bewertungsskala

Channex liefert alle Bewertungen auf einer 10er-Skala. Airbnb wird für die Anzeige auf die gewohnte 5er-Skala umgerechnet; für Durchschnitt und Vergleiche rechnet Xentra alles auf 0 bis 5 um, damit Kanäle vergleichbar sind.

Wann habe ich meine Bewertungen?

Beim Verbinden, der Erstimport: Channex holt pro Unterkunft die neuesten Bewertungen, von der jüngsten rückwärts, bis zu 500 Stück. Wer mehr hat, sieht die ältesten nicht. Der erste Durchlauf passiert innerhalb von 8 Stunden.

Danach hängt es am Portal, nicht an Xentra:

Portal	Wann die Bewertung entsteht
Airbnb	Sichtbar, sobald beide Seiten bewertet haben oder das 14-Tage-Fenster abgelaufen ist. Bis dahin steht sie als ausstehend in Xentra.
Booking.com	Die Einladung geht rund 48 Stunden nach der Abreise an den Gast, er hat danach drei Monate Zeit.
Expedia	Einladung nach der Abreise; eine feste Frist nennt Expedia nicht öffentlich.

Ein frisch verbundenes Konto ist deshalb nicht sofort voll. Rechne vor allem bei Booking.com mit einigen Wochen.

Welche PMS gar keine Bewertungen liefern

Über Smoobu · Guesty · Hostaway · Smily · Lodgify · voffice · iLoca · iCal-Kalender kommt keine einzige Bewertung an. Das ist keine Einstellung, diese Schnittstellen geben Bewertungen nicht heraus. Willst du deine Airbnb- und Booking.com-Bewertungen in Xentra sehen, auswerten, beantworten und im Bewertungs-Widget zeigen, brauchst du die Portale über Channex angebunden.

Siehe auch: Automatische Gastbewertung (Airbnb) und Bewertungs-Widget für die eigene Website.