Automatische Gastbewertung (Airbnb)

Xentra kann deine Airbnb-Gäste automatisch bewerten, damit du nach jeder Abreise nicht daran denken musst. Das ist der klassische Weg, gegenseitige Bewertungen schneller sichtbar zu machen.

Zur Abgrenzung: Automatisiert wird die Bewertung des Gastes durch dich. Die Bewertung deiner Unterkunft schreibt weiterhin der Gast selbst, das kann kein Anbieter automatisieren.

Wo einschalten

Einstellungen → Bewertungen (Bewertungen in den Einstellungen öffnen), Schalter Automatische Bewertung aktivieren. Mehr brauchst du nicht, eine Freischaltung durch den Support ist nicht nötig.

Einstellungen, Bewertungen: automatische Gastbewertung mit Review-Texten

Was einstellbar ist

Einstellung	Beschreibung
Automatische Bewertung aktivieren	Globaler Schalter, standardmäßig aus
Pro Unterkunft: Standard / An / Aus	Einzelne Einheiten können abweichen; „Standard" folgt dem globalen Schalter
Review-Texte (Text 1 bis 5)	Vorbelegt mit fünf englischen Texten, frei editierbar, je höchstens 1000 Zeichen (Grenze von Airbnb). Bearbeiten kannst du sie, sobald der Schalter an ist. Pro Bewertung wählt Xentra zufällig einen, damit deine Bewertungen nicht identisch aussehen
Platzhalter `{{firstname}}`	Wird durch den Vornamen des Gastes ersetzt. Fehlt der Name, verschwindet der Platzhalter sauber

Ausschalten oder stoppen

Die automatische Bewertung kommt aus diesen Einstellungen, nicht aus deinen Nachrichten-Automationen und nicht von Airbnb.

Komplett aus: Schalter Automatische Bewertung aktivieren aus. Prüf danach unter Pro Unterkunft, dass keine Unterkunft auf An steht: Die wird auch bei ausgeschaltetem Hauptschalter weiter bewertet. Stell sie auf Standard oder Aus.
Nur für einzelne Unterkünfte: unter Pro Unterkunft auf Aus stellen. Schon geplante Bewertungen dieser Unterkunft werden dann nicht mehr gesendet.
Eine geplante Bewertung stoppen: Buchung öffnen, Tab „Bewertungen“, „Automatische Bewertung abbrechen“.

Bereits auf Airbnb veröffentlichte Bewertungen kann Xentra nicht zurückziehen. Auch ein Teammitglied mit dem Recht, Bewertungen zu bearbeiten, kann den Schalter eingeschaltet haben.

Was fest vorgegeben ist

Immer 5 Sterne. Niedrigere Bewertungen schreibst du bewusst selbst.
Immer 48 Stunden nach Abreise (gerechnet ab Mitternacht Ortszeit der Unterkunft).
Nur Airbnb. Booking.com und Expedia erlauben keine Gastbewertung durch den Gastgeber.
Nur wenn die Abreise höchstens 14 Tage zurückliegt, danach nimmt Airbnb keine Gastgeberbewertung mehr an.
Es gibt keine Sterne-Schwelle: Die Automatik hängt nicht davon ab, wie der Gast dich bewertet hat.

Ablauf

Airbnb öffnet das Bewertungsfenster nach der Abreise, Xentra bekommt das über Channex mit.
Xentra plant die Bewertung für Abreise + 48 Stunden ein.
In der Buchung → Tab „Bewertungen" siehst du den Hinweis „Automatische Bewertung geplant" mit Zeitpunkt und Vorschautext, dazu den Button „Automatische Bewertung abbrechen".
Zum geplanten Zeitpunkt veröffentlicht Xentra die Bewertung auf Airbnb (5 von 5 für Sauberkeit, Kommunikation und Einhaltung der Hausregeln, mit Weiterempfehlung).

Manuell schlägt automatisch: Schreibst du selbst eine Bewertung oder brichst die geplante ab, wird nichts automatisch gesendet.

Voraussetzungen

Aktive Channex-Anbindung mit Airbnb-Kanal
Channex-App „Messages & Reviews" für die Unterkunft installiert