Erstattungen: ganze Zahlung oder einzelne Position zurückzahlen
Wie du eine Zahlung deines Gastes ganz oder teilweise erstattest: Karte „Erstattungen“ in der Buchung, einzelne Positionen und freie Teilbeträge.
Aktualisiert am 12. November 2026
Was ein Gast über Xentra bezahlt hat (Kurtaxe, gebuchte Zusatzleistungen, Gebühren), erstattest du direkt in der Buchung: Tab „Details“, Karte „Erstattungen“. Im Tab „Online Check-in“ unter „Gebuchte Services“ siehst du die Leistungen nur, einen Erstatten-Knopf gibt es dort nicht.
Eine Position oder einen Teilbetrag erstatten
In der Karte „Erstattungen“ steht jede Position der Zahlung einzeln. Mit dem runden Pfeil-Symbol neben einer Position erstattest du genau diese, zum Beispiel nur den Parkplatz. Mit „Teilbetrag erstatten“ gibst du einen freien Betrag zurück.
Gut zu wissen
- Die Versicherung kann nur unser Support erstatten.
- Erstatte nicht im Stripe-Dashboard, sonst fehlt die Erstattung in Xentra und auf dem Auszahlungsbeleg.
- Die Karte sehen nur der Hauptzugang und Team-Admins.
Wo das Geld danach steht und wie Erstattungen auf dem Beleg erscheinen: siehe Wo das Geld deiner Gäste landet: Auszahlungen und Belege.