Wo das Geld deiner Gäste landet: Auszahlungen und Belege
Wie Gastzahlungen über Stripe Connect zu dir kommen, Auszahlungsrhythmus, Beleg pro Auszahlung, Excel-Export, Name auf dem Kontoauszug und SEPA.
Aktualisiert am 12. November 2026
Wo das Geld deiner Gäste landet
Zwei Wege, je nach Zahlungsart
- Über Xentra bezahlt (Karte im Online-Check-in, im Buchungstool, über einen Rechnungs-Zahlungslink oder einen Zahlungslink aus der Buchung): Das Geld fließt über Stripe Connect auf dein Stripe-Konto und von dort auf dein Bankkonto. Die Plattformgebühr wird direkt beim Zahlungseingang einbehalten; du überweist nichts nach. Wie hoch sie ist, steht in „Plattformgebühr: wie hoch sie ist und wo du sie nachweist“.
- Direkt an dich bezahlt (Überweisung, bar, oder das Portal kassiert): läuft nicht über Xentra, es fällt keine Plattformgebühr an.
Kurtaxe, Zusatzleistungen und Schutzgebühren landen auf deinem Stripe-Konto. Eine Versicherung, die der Gast bezahlt, ist ein Durchlaufposten und wird nicht an dich ausgezahlt.
Kassieren geht erst mit vollständig eingerichtetem Stripe-Konto: Formular bis zum Ende abgeschickt, Zahlungen und Auszahlungen freigeschaltet. Verbinden kannst du es unter Einstellungen öffnen, Bereich „Zahlungen“, Karte „Stripe-Konten“: Land wählen und „Mit Stripe verbinden“. Danach öffnet dort „Stripe-Dashboard“ dein Konto bei Stripe. Was die Etiketten „Einrichtung offen“, „Aktiv“ und „Eingeschränkt“ bedeuten: siehe Stripe-Konto verbinden: Einrichtung, Status und was ohne fertiges Konto nicht geht.
Die Karte Stripe-Konten ohne verbundenes Konto: Land wählen und Mit Stripe verbinden.
Zahlungen einzelner Einheiten auf ein anderes Stripe-Konto: siehe Mehrere Stripe-Konten: Einheiten zuordnen.
Auszahlungsrhythmus: täglich, wöchentlich oder monatlich
Wie oft Stripe dein Guthaben auf dein Bankkonto überweist, stellst du selbst ein: Abrechnung öffnen → Tab „Finanzen“ → Unter-Tab „Auszahlungen“ → Karte „Auszahlungsrhythmus“. Wähle Täglich, Wöchentlich (mit Wochentag) oder Monatlich (mit Tag im Monat) und klick auf „Rhythmus speichern“. Die Änderung gilt ab der nächsten Auszahlung.
Karte Auszahlungsrhythmus mit Rhythmus und Tag im Monat
Neu verbundene Stripe-Konten starten mit monatlicher Auszahlung zum 1., damit Geld für Erstattungen im Guthaben bleibt. Ältere Konten behalten ihren bisherigen Rhythmus (in Deutschland meist täglich), bis du ihn hier änderst. Eine Zahlung wird erst einige Tage nach dem Eingang auszahlbar und kommt dann in die nächste Überweisung.
Den Rhythmus setzt nur Xentra, nicht das Stripe-Dashboard; dort änderst du dein Bankkonto. Die Abrechnungsseite gibt es nur im Browser, nicht in der App.
Ein Beleg pro Auszahlung, passend zur Banküberweisung
Stripe zahlt gebündelt aus, deshalb passt eine Überweisung fast nie zu einer einzelnen Gästerechnung. Unter Abrechnung öffnen, Tab „Finanzen“, Karte „Auszahlungen & Belege“ siehst du, welche Zahlungen in welcher Auszahlung stecken. Zahlungen ohne Auszahlung stehen dort als „Noch nicht ausgezahlt“. Mit „Beleg (PDF)“ lädst du den Beleg zur Auszahlung:
Auszahlungen & Belege mit einer Auszahlung und dem Knopf Beleg (PDF)
- Er listet jede Gastzahlung mit Gast, Buchungsnummer und Aufteilung (Kurtaxe, Versicherung, Leistungen), dazu Erstattungen als Minusbetrag.
- „Auszahlung gesamt“ ist genau der Betrag, der auf deinem Bankkonto ankommt.
- Oben steht die Bankreferenz (EREF), sie beginnt mit „ST-“ und steht genauso auf deinem Kontoauszug.
- Je Zahlung steht die einbehaltene Plattformgebühr mit USt-Anteil, am Ende die Summe als netto plus USt.
Der Beleg ist kein Vorsteuerbeleg. Die Vorsteuer ziehst du nur aus der monatlichen Gebührenrechnung. Für die Buchhaltung buchst du die Bank-Auszahlung gegen diesen Beleg, nicht gegen einzelne Gästerechnungen.
Excel-Export
Im selben Tab lädst du mit „Excel-Export“ eine Datei mit mehreren Blättern: ein Detailblatt pro Zahlung (Buchungsnummer, Gast, Einheit, Portal, An- und Abreise, Gebührenbasis, Gebührensatz, Netto, USt), eine Monatsübersicht, ein Blatt je Auszahlung und ein Kontrollblatt gegen die Monatsrechnung. Eine CSV-Fassung und ein zusätzliches Blatt „Auszahlungsnachweis“ gibt es mit dem Zusatzmodul Gästezahlungs-Report; frag dafür beim Support an.
Was der Gast auf seinem Kontoauszug sieht
Unter Einstellungen öffnen, Bereich „Zahlungen“, Karte „Name auf dem Kontoauszug“ legst du fest, welcher Name bei Kartenzahlungen auf dem Kontoauszug deiner Gäste steht, zum Beispiel deinen Objektnamen. Ohne eigene Angabe nimmt Xentra den Namen aus deinem Profil. Bei Klarna, SEPA und Wallets zeigt die Bank weiterhin nur „XENTRA/STELLAR“.
Im Stripe-Dashboard trägt jede Zahlung eine Beschreibung mit Leistung, Objekt und Gast, zum Beispiel Frühstückskorb ×2 · Apartment Altstadt · Hofer.
SEPA-Lastschrift und andere verzögerte Zahlarten
Zahlt ein Gast mit einer Methode, die nicht sofort final ist, gilt die Zahlung zunächst als bezahlt, damit der Check-in nicht hängt. Scheitert sie später oder wird sie zurückgebucht, setzt Xentra den Status automatisch zurück und die Position steht wieder offen.
Geld zurückzahlen und Rückbelastungen
Erstatten geht selbst in der Buchung, siehe „Erstattungen: ganze Zahlung oder einzelne Position zurückzahlen“. Erstatte nicht direkt im Stripe-Dashboard: das geht an Xentras Buchhaltung vorbei. Widerspricht ein Gast einer Zahlung bei seiner Bank, siehe „Rückbelastung (Chargeback): wenn ein Gast der Zahlung widerspricht“.
Du hattest schon ein Stripe-Konto bei einer anderen Software?
Dann legst du bei Xentra trotzdem ein neues an. Ein Stripe-Express-Konto gehört immer der Plattform, die es erstellt hat; wer von Stellar Trust, Smoobu oder einem anderen Anbieter wechselt, kann es nicht mitnehmen. Das ist eine Vorgabe von Stripe. Empfängt dich beim Verbinden immer wieder dasselbe Stripe-Formular, ist dein Xentra-Konto längst angelegt: die Anmeldung ist nur noch nicht bis zum Ende durchgeklickt.