Messaging Bot: Nachrichten ohne Buchung und Preise

Nachrichten ohne Buchung (nur WhatsApp)

Schreibt dir jemand auf WhatsApp, ohne dass sich die Nachricht einer Buchung zuordnen lässt, zum Beispiel eine Anfrage für neue Termine, landet sie als unzugeordnete Unterhaltung im Posteingang. Im Prüfmodus schreibt der Bot dazu einen Entwurf, den du dort übernehmen oder verwerfen kannst.

Eine WhatsApp-Anfrage ohne Buchung im Posteingang

Antworten kannst du auf so eine Unterhaltung direkt, solange dein WhatsApp verbunden ist; sonst steht unten „Ordne die Unterhaltung einer Buchung zu, um zu antworten.“, und du ordnest sie mit „Buchung zuordnen“ zu.

• Selbst senden darf er solche Antworten nur im Automatikbetrieb und nur, wenn du unter Betrieb den Schalter „Auch Nachrichten ohne Buchung beantworten" einschaltest und bestätigst, dass du deine globalen FAQs und Anweisungen geprüft hast. Das gilt für Nachrichten, die nach dem Einschalten ankommen.
• Unter Wissen und Autonomie gibt es zwei Spalten, „Mit Buchung" und „Ohne Buchung". Jede Spalte gilt nur für sich: ohne Buchung ist alles aus, bis du es dort einschaltest, auch Preise. „Aus Verlauf lernen" ist ohne Buchung standardmäßig aus, weil die Beispiele aus Gesprächen mit anderen Gästen stammen.
• Ohne Buchung nutzt der Bot deine globalen FAQs, deine globalen Anweisungen und das, was du in der Spalte „Ohne Buchung" freigibst. Zugangscodes, Passwörter und die genaue Adresse gibt er nie heraus. Solange der Schalter an ist, gehört in globale Anweisungen und FAQs ohne Einheitenbezug nichts Vertrauliches; Xentra warnt dich dort.
• Unter Kanäle siehst du bei WhatsApp, ob der Bot Nachrichten ohne Buchung selbst beantwortet oder dir einen Vorschlag macht.

Auf Airbnb- und Booking.com-Nachrichten ohne Buchung, auf Instagram und auf SMS antwortet der Bot nicht; die beantwortest du selbst im Posteingang. Anfragen vor einer Buchung, die dein Channel Manager oder PMS als Anfrage zu einer Buchung liefert (zum Beispiel Airbnb-Anfragen), beantwortet der Bot dagegen wie eine normale Buchung.

Preise (optional, standardmäßig aus)

Unter Wissen schaltest du „Bot darf Preise lesen (wie auf deiner Webseite)" ein, je Spalte „Mit Buchung" und „Ohne Buchung". Fragt jemand nach einem Zeitraum, rechnet der Bot mit deinem Buchungstool: frei oder belegt, Mindestnächte, erlaubte Personenzahl und Gesamtpreis inklusive Reinigung, genau wie auf deiner Buchungsseite.

• Andere Beträge nennt er nie; steht trotzdem ein anderer Betrag in der Antwort, wird sie zum Entwurf.
• Ist das Thema „Preisfragen" unter Autonomie aus, legt er dir den Preis als Entwurf vor, statt ihn selbst zu senden.
• Voraussetzung ist ein aktives Buchungstool unter Webseite & Buchungstool, sonst ist der Schalter grau. Unter dem Schalter siehst du, welche Einheiten im Buchungstool und für den Bot freigegeben sind und welche davon Preise für die nächsten 90 Tage haben. Für Einheiten ohne Preis nennt der Bot keinen und verweist an dich. Hast du mehrere Buchungstools, nimmt der Bot Preis und Buchungslink für jede Einheit aus dem Buchungstool, das diese Einheit anbietet und die wenigsten Einheiten hat (bei Gleichstand das ältere). Welches Buchungstool je Einheit gilt, steht ebenfalls unter dem Schalter, dazu die Einheiten, die in keinem Buchungstool sind: für diese nennt der Bot weder Preis noch Buchungslink.

Belegungskalender

Mit „Bot darf den Belegungskalender lesen" beantwortet der Bot Fragen wie „Ist die Wohnung nächstes Wochenende frei?" mit echten Kalenderdaten der nächsten 90 Tage. Bei freien Zeiträumen verweist er auf deine Buchungsseite; ohne aktive Buchungsseite bittet er den Gast, sich zum Buchen direkt an dich zu wenden. Er bestätigt oder ändert nie eine Buchung.

In Airbnb- und Booking.com-Unterhaltungen

Dort schickt der Bot von sich aus keinen eigenen Buchungslink und keinen Zahlungsweg am Portal vorbei, sondern verweist aufs Portal. Airbnb lehnt solche Nachrichten sonst ab.