Automatisierungen: Zusatzservice gebucht und feste Empfänger

Wann der Auslöser „Bei Buchung eines Zusatzservices“ eine Nachricht auslöst, wie du ihn auf einzelne Services begrenzt und wo Nachrichten an feste Adressen im Verlauf stehen. Die übrigen Einstellungen im Editor stehen unter Automatisierungen einrichten: Kanal, Fallback, Filter und Nachholen.

Auslöser „Bei Buchung eines Zusatzservices“

• Nur für bestimmte Services: Unter „Wann wird gesendet?“ den Auslöser „Bei Buchung eines Zusatzservices“ wählen. Darunter steht „Zusatzservices“ mit dem Schalter „Alle“. Solange er an ist, gilt die Automatisierung für jeden Service. Schalt „Alle“ aus, dann erscheinen deine Services und du klickst die gewünschten an. Angeboten werden aktive Services. Bei der Bedingung „Zusatzservice gebucht“ funktioniert die Auswahl genauso.
• Wann genau gesendet wird: Bezahlte Services ohne Freigabe lösen nach der Zahlung aus. Services mit Freigabepflicht lösen direkt bei deiner Freigabe aus. Der Gast bekommt erst dann den Zahlungslink und hat noch nicht bezahlt. Schreib in so eine Nachricht also nicht „wir haben deine Zahlung erhalten“.
• Die Schadensfreistellung zählt als gebuchter Service.
• Bucht der Gast später einen weiteren Service dazu, löst die Automatisierung erneut aus. Für denselben Service wird nie doppelt gesendet, und mit Produktfilter zählen nur die Services, die im Filter stehen.
• Eine Uhrzeit gibt es nicht, gesendet wird direkt beim Ereignis.

Auslöser „Bei Buchung eines Zusatzservices“ mit dem Schalter „Alle“

Was gebucht wurde, schreibst du mit {{booked_services}} in die Nachricht, etwa an deine Reinigung: Name, Menge und Preis je Service. Mehr dazu unter Platzhalter für Zusatzservices: gebucht und noch buchbar.

Mit der Bedingung „Zusatzservice gebucht“ baust du eine Upsell-Erinnerung: Der „nicht erfüllt“-Zweig geht an Gäste, die den Service noch nicht gebucht haben.

Nachricht an eine feste Adresse: im Verlauf, aber als intern markiert

Eine Automatisierung an eine feste Adresse (Empfänger „Individuelle E-Mail“, zum Beispiel deine Reinigungsfirma) steht trotzdem im Nachrichtenverlauf der Buchung, ausgegraut und mit dem Abzeichen „Intern“, das sagt, dass die Nachricht nicht an den Gast ging. So siehst du an einer Stelle, was rausging, und auf einen Blick, was davon beim Gast ankam.

In der Liste im Posteingang erscheint so eine Nachricht nicht als letzte Vorschauzeile, weil die Vorschau nur zeigt, was der Gast gesehen hat. Öffne die Buchung, Reiter Nachrichten, dann steht sie im Verlauf.

Dasselbe gilt für die Empfänger Gastgeber, Eigentümer und Verwalter: Alles, was nicht an den Gast geht, ist im Verlauf als intern gekennzeichnet. Als Gastnachricht zählen der Empfänger Gast und jede Zustellung über das Portal.