Automatisierungen: Nachrichten an dich und deine Reinigung
Kopie an dich selbst, Hinweis bei einem Stammgast und Storno-Info an die Reinigung: Automatisierungen mit festem Empfänger statt dem Gast.
Aktualisiert am 26. Oktober 2026
Nicht jede Automatisierung schreibt dem Gast. Mit einem festen Empfänger bekommst du selbst oder deine Reinigung eine Nachricht, sobald etwas passiert. Alle legst du unter Automatisierungen öffnen mit „Neue Automatisierung“ an. Rezepte für Nachrichten an deine Gäste stehen unter Automatisierungen: typische Abläufe Schritt für Schritt.
Eine Kopie an dich selbst
Jede Automatisierung hat genau einen Empfänger. Willst du dieselbe Nachricht auch selbst bekommen, legst du eine zweite Automatisierung mit derselben Vorlage und demselben Auslöser an und wählst unter „An wen & wie?“ den Empfänger „Gastgeber (eigene E-Mail)“. Mehrere Adressen trägst du mit „Individuelle E-Mail“ ein: Adresse tippen, Enter drücken. Über das Portal (Booking.com, Airbnb) erreichst du nur den Gast, deine Kopie kommt per E-Mail.
Hinweis an dich, wenn ein Gast schon einmal da war
- Auslöser „Nach Buchung“.
- Unter „An wen & wie?“ den Empfänger „Gastgeber (eigene E-Mail)“ wählen statt des Gastes.
- „Bedingung hinzufügen“, „Wiederkehrender Gast“: oben (erfüllt) deine Vorlage, im Bedingungsblock „Keine Nachricht“.
- Ein kurzer Text in der Vorlage, zum Beispiel „Ein Stammgast hat gebucht, schau in die Buchung.“
So bekommst du bei jeder neuen Buchung eines wiederkehrenden Gastes automatisch eine Nachricht, ohne suchen zu müssen.
Gut zu wissen: Xentra erkennt einen wiederkehrenden Gast an derselben E-Mail-Adresse in einer früheren Buchung. Portale wie Booking.com und Airbnb geben oft für jede Buchung eine eigene Weiterleitungsadresse heraus, dann wird ein Stammgast von dort nicht erkannt.
Reinigung bei Stornierung informieren
Auslöser „Bei Stornierung“. Empfänger ist immer eine Adresse, die du selbst einträgst: „Individuelle E-Mail“, mit verbundenem Twilio-Konto (SMS) auch „Individuelle SMS“ oder „Individuelles WhatsApp“. Den Gast kannst du hier nicht wählen, er hat die Absage meist schon vom Portal. Du selbst und deine Eigentümer bekommt die Storno-Info über die normalen Benachrichtigungen.
Gesendet wird einmal, sobald eine Buchung storniert wird, nicht rückwirkend. Abgelaufene oder abgelehnte Anfragen lösen nichts aus, sie sind keine Stornierung.
Automatisierung bei Stornierung mit fester Adresse