KI-Bot für eine Buchung oder einen Gast pausieren

Manchmal soll der KI-Bot bei einem bestimmten Gast nicht mitreden, zum Beispiel bei Stammgästen oder in einer heiklen Unterhaltung. Dafür musst du den Bot nicht für dein ganzes Konto ausschalten: Du pausierst ihn nur für diese Buchung.

Die Zeile „KI-Bot“ in der Seitenleiste der Unterhaltung mit dem Schalter zum Pausieren

So pausierst du den Bot

• Im Posteingang die Unterhaltung öffnen, oben das Menü der Unterhaltung öffnen und „Bot für diese Buchung pausieren" wählen.
• Oder in der Seitenleiste der Unterhaltung bzw. auf der Buchungsseite auf die Zeile „KI-Bot aktiv" klicken und den Schalter umlegen.

Solange die Pause gilt, steht dort „KI-Bot pausiert" (orange), und über dem Eingabefeld erscheint ein Hinweis mit einem Knopf zum Fortsetzen.

Auch für künftige Buchungen dieses Gastes

Ist der Bot pausiert, kannst du zusätzlich „Auch für künftige Buchungen von [Name des Gastes]" anhaken. Dann schweigt der Bot bei allen Buchungen dieses Gastes, auch bei späteren, bis du ihn wieder einschaltest. Die Option erscheint nur, wenn beim Gast eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinterlegt ist.

Was die Pause bewirkt

• Der Bot antwortet diesem Gast nicht mehr und legt für ihn auch keine Entwürfe an. Alle anderen Gäste beantwortet er weiter wie gewohnt.
• Nachrichten, die während der Pause eingehen, gelten als erledigt. Nach dem Fortsetzen antwortet der Bot erst auf die nächste neue Nachricht des Gastes.
• Geplante Nachrichten aus deinen Automatisierungen laufen normal weiter. Die Pause betrifft nur die Antworten des Bots.
• „Fortsetzen" hebt die Pause für die Buchung und für den Gast auf.

Wann du die Option nicht siehst

Zeile und Menüpunkt erscheinen nur, wenn der Bot für die Einheit dieser Buchung überhaupt antwortet: Bot eingeschaltet (Entwurfs- oder Automatikmodus) und die Einheit ausgewählt. Pausieren und fortsetzen kann nur, wer dem Gast auch antworten darf.