Buchung stornieren und Stornierung rückgängig machen
Was beim Stornieren passiert, warum du Portal- und PMS-Buchungen dort stornierst, wie du einen einbehaltenen Betrag einträgst und eine Stornierung zurückholst.
Aktualisiert am 6. November 2026
So stornierst du
Buchung öffnen und oben auf „Buchung stornieren" klicken (auf dem Handy das rote Symbol mit dem durchgestrichenen Kreis), dann bestätigen. Mehrere auf einmal: unter Kalender, Reiter Buchungen, links die Zeilen anhaken und oben in der Leiste den roten Knopf mit dem durchgestrichenen Kreis nehmen. Stornieren ist kein Löschen: Die Buchung bleibt mit dem Status „Cancelled" in der Liste, die Spalte „Storniert am" zeigt, wann.
Was dabei passiert:
- Die Nächte sind im Kalender wieder frei, und die freie Verfügbarkeit geht automatisch an die verbundenen Portale.
- Offene Reinigungs- und Vorbereitungsaufgaben der Buchung springen auf übersprungen.
- Der Zugang des Gastes endet, ein stornierter Aufenthalt öffnet keine Tür mehr.
- Hast du eine Automatisierung mit dem Auslöser „Bei Stornierung", geht diese Nachricht raus, aber nur an die Empfänger „Individuelle E-Mail", „Individuelle SMS" oder „Individuelles WhatsApp", zum Beispiel an deine Reinigung. Den Gast erreicht sie nicht. Eine Stornobestätigung an den Gast schreibst du selbst in der Buchung über die Nachrichten, bei Portalbuchungen informiert das Portal den Gast.
Der Dialog beim Stornieren einer Booking.com-Buchung mit dem Hinweis zum Portal
Portalbuchungen nie in Xentra stornieren
Bei einer Buchung von Airbnb, Booking.com oder VRBO zeigt der Dialog einen gelben Hinweis und der Knopf heißt „In Xentra stornieren". Beim Portal selbst wird die Buchung dadurch nicht storniert: Die Reservierung steht dort weiter, der Gast wird nicht informiert, und die Nächte melden wir gleichzeitig als frei. Sie können also ein zweites Mal verkauft werden.
Storniere eine Portalbuchung deshalb im Portal. Möchte ein Gast Daten ändern, macht er das in seinem Portal-Konto, oder du im Extranet direkt in der Reservierung (Booking.com: „Daten ändern"). Die Änderung oder Stornierung kommt automatisch bei Xentra an.
Buchungen und Sperren aus deinem PMS stornierst du im PMS
Kommt eine Buchung oder Sperre aus einem verbundenen PMS (zum Beispiel Smoobu, Beds24, Guesty, Hostaway oder Lodgify), ist das Stornieren in Xentra ausgegraut, solange die Verbindung aktiv ist. Dabei steht zum Beispiel „Diese Buchung kommt aus Smoobu. Storniere sie dort, Xentra übernimmt das beim nächsten Abgleich." Eine Stornierung in Xentra würde dein PMS nicht erreichen, und der nächste Abgleich hätte sie wieder rückgängig gemacht.
Das gilt auf der Buchungsseite und in der Buchungsliste. Stornierst du mehrere auf einmal, lässt Xentra solche Zeilen aus. Ist die Verbindung zum PMS getrennt, kannst du wieder in Xentra stornieren. Buchungen über den Channel Manager und aus iCal-Kalendern betrifft das nicht.
Einbehaltenen Betrag eintragen
Hast du trotz der Stornierung Geld behalten (zum Beispiel eine Stornogebühr), trägst du es in der stornierten Buchung über Bearbeiten, Karte „Finanzen", im Feld „Einbehaltener Betrag" ein, brutto. Der Betrag zählt in den Auswertungen zum Umsatz, aber nicht zur Auslastung. Weißt du ihn nicht, lass das Feld leer. Bei Airbnb übernimmt Xentra ihn selbst; Details unter KPIs und EÜR: wie die Zahlen gerechnet werden.
Eine Stornierung rückgängig machen
Buchung öffnen → Bearbeiten → Status auf „Confirmed" → Speichern. Die Nächte sind damit wieder belegt und gehen auch so an die Portale. Das gilt auch, wenn du eine echte Portalbuchung aus Versehen in Xentra storniert hast.
Eins musst du danach von Hand nachziehen: Die Reinigungs- und Vorbereitungsaufgaben der Buchung bleiben übersprungen. Du findest sie unter Reinigung & Wartung, Planung, Liste, Erledigt (dort steht „Entfällt“): Aufgabe öffnen und den Status wieder auf „Offen" stellen.
Gut zu wissen
- Bei einer Buchung über mehrere Einheiten kannst du eine einzelne Einheit stornieren. Siehe Eine Buchung über mehrere Einheiten anlegen.
- Ob beim Stornieren Kurtaxe, Zusatzleistungen (Services) oder eine Versicherung automatisch an den Gast zurückgehen, stellst du unter Profil & Einstellungen, Reiter Zahlungen, Karte „Stornierung & Erstattung" ein. Eine Versicherung wird dabei nur bis 15:00 Uhr am Anreisetag automatisch erstattet. Alles andere erstattest du selbst in der Buchung: siehe Erstattungen: ganze Zahlung oder einzelne Position zurückzahlen.
- Eine Blockierung entfernst du genauso über Stornieren. Siehe Blockierte Zeiträume: eintragen, entfernen und warum sie wiederkommen.