Handlungsbedarf: der Reiter, der dir sagt, was gerade klemmt

Unter Kalender liegt neben Buchungen der Reiter Handlungsbedarf. Er sammelt die Dinge, bei denen Xentra nicht selbst weiterkommt und auf dich angewiesen ist. Die rote Zahl am Reiter zeigt, wie viele Einträge offen sind.

Ist der Reiter nicht da, ist das die gute Nachricht. Er erscheint nur, wenn etwas offen ist oder du Einträge ausgeblendet hast, genau wie der Nachbar-Reiter Buchungskonflikte.

Der Reiter Handlungsbedarf mit zugeklappten Abschnitten und ihrer Anzahl

Was hier auflaufen kann

Jeder Abschnitt trägt eine Überschrift, die sagt, worum es geht:

• Nicht gesendete Nachrichten: automatische Nachrichten, die nicht zugestellt werden konnten, gruppiert nach Ursache. Mit „Erneut versuchen" oder „Alle erneut senden" schickst du sie nach dem Beheben noch einmal.
• Verbindung unterbrochen: die letzte Synchronisierung mit einem PMS oder Kanal ist fehlgeschlagen. Solange das so bleibt, kommen keine neuen Buchungen an.
• Geräte: Schloss nicht erreichbar oder Batterie unter der Warnschwelle (Stand der letzten Synchronisierung).
• Zugangscode nicht angelegt: das Schloss hat den Code für eine Buchung nicht angenommen. Bei TTLock steht im Eintrag, woran es liegt (etwa ein Gateway, das das Schloss nicht erreicht) und was du tun kannst. Was du sonst prüfst: Türcode fehlt oder liegt nicht auf dem Schloss.
• Anreise heute oder morgen ohne Online-Check-in: Gäste, die heute oder morgen anreisen und den Check-in noch nicht abgeschlossen haben. Nur für Einheiten mit eingerichtetem Online-Check-in: Der Einheit ist eine aktive Check-in-Vorlage zugewiesen (oder eine aktive Vorlage ohne Einheiten-Auswahl gilt für alle), oder AVS Direkt bzw. Chekin ist an. Fehlt dir die Warnung für eine Einheit, weise sie in deiner Check-in-Vorlage zu.
• Zusatzleistungen freigeben: gebuchte Leistungen, die auf deine Freigabe warten.
• Gästemeldung fehlgeschlagen.
• Kurtaxe nicht bezahlt: Buchungen, zu denen du schon eine E-Mail bekommen hast, bis 30 Tage nach der Abreise. Wie du nachträglich kassierst: Kurtaxe nicht bezahlt: nachträglich kassieren.
• Feratel-Abmeldung offen: Der Gast ist abgereist, aber die Abmeldung ist beim Meldeamt nicht angekommen. Trag die Abreise im Feratel Deskline direkt am Meldeschein nach.
• Meldung prüfen: Gäste, die dein PMS nach der Gästemeldung in ein anderes Haus verlegt hat. Korrigiere die Meldung im Meldesystem.
• Buchung ohne Einheit: anstehende Buchungen, die keiner Einheit zugeordnet sind. Weise sie über „Einheit zuordnen" zu.
• Zuweisungskonflikte: Buchungen einer Zimmerkategorie, für die Xentra kein passendes freies Zimmer gefunden hat. Steht dort „Konflikt: zu viele Gäste“, ist kein Zimmer der Kategorie für so viele Personen eingestellt. Über „Zimmer wählen“ suchst du das Zimmer selbst aus und bestätigst mit „Trotzdem zuweisen“, wenn die Gäste dort Platz haben. Die automatische Zuweisung belegt ein Zimmer nie über seine Gästezahl hinaus.
• Portal blockiert deine Gast-E-Mails: Booking.com nimmt Mails an Gäste nur von freigegebenen Absenderadressen an. Der Eintrag zeigt, welche Adresse du im Extranet einträgst. Siehe Booking.com Nachrichten: Links und Absender-Adresse freischalten.
• Rechnungskopien abgelehnt: Der Belegeingang deiner Buchhaltung (zum Beispiel DATEV) hat Rechnungskopien zurückgewiesen. Sie sind dort nicht angekommen und gehen nicht erneut raus.
• Kurtaxe prüfen: Booking.com-Buchungen, bei denen Kurtaxe, Portalpreis und Rechnung nicht zusammenpassen, zum Beispiel weil der Gast die Kurtaxe doppelt bezahlt hat. Details: Kurtaxe auf der Gästerechnung: Quelle, Kanalbetrag und Hinweise.

Wie die Seite aufgebaut ist

• Abschnitte starten zugeklappt und tragen ihre Anzahl im Kopf. So siehst du zuerst, was für ein Problem es ist, nicht 23 fast gleiche Karten.
• Kritisches steht oben. Eine unterbrochene PMS-Verbindung kommt vor zehn offenen Zusatzleistungen.
• Jeder Eintrag sagt, was zu tun ist, nicht den rohen Fehlertext.
• Erledigte oder unwichtige Einträge blendest du aus. Über „Ausgeblendete wieder anzeigen" holst du sie zurück. Blendest du ein Nuki-Schloss aus, das offline ist, gilt das nur für diesen Ausfall: Geht das Schloss später wieder offline, steht es erneut hier, mit der Angabe, wie lange es sich schon nicht gemeldet hat.

Die häufigsten Ursachen bei Nachrichten