Sprachen: App-Sprache, Gastsprachen und Gästeanrede

App-Sprache: was du siehst

Die Xentra-Oberfläche gibt es in 6 Sprachen: Deutsch, Englisch, Spanisch, Italienisch, Französisch und Polnisch. Beim ersten Öffnen erkennt Xentra deine Browsersprache, sonst gilt Deutsch.

App-Sprache ändern: unten links in der Seitenleiste auf deinen Namen klicken und im Menü auf die Flagge der gewünschten Sprache tippen. Die App wechselt sofort.

Im Team: Die App-Sprache gehört zu jedem Login. Jedes Teammitglied stellt sie in seinem eigenen Login selbst ein (unten links auf den eigenen Namen, dann die Flagge), und Xentra merkt sie sich für diesen Login, auch in der App. Vom Hauptkonto aus legst du die Sprache eines Teammitglieds nicht fest, und deine eigene Spracheinstellung ändert seine nicht.

Kontomenü unten links mit den Sprach-Flaggen

Gastsprachen: was dein Gast sieht

Gästeseiten, Online-Check-in, Nachrichtenvorlagen, das Buchungstool mit deiner Buchungsseite und deine Website gibt es für deine Gäste in 7 Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch und Polnisch. Niederländisch gibt es also für Gäste, für die Bedienoberfläche nicht. Fehlt ein Text auf Niederländisch, sieht der Gast ihn auf Englisch.

Im Buchungstool sieht der Gast seine Browsersprache, wenn sie dabei ist, sonst die Sprache aus den Einstellungen des Buchungstools (bei „Automatisch“ Deutsch). Oben rechts wechselt er die Sprache über die Flagge. Mit /nl im Link öffnet sich deine Buchungsseite direkt auf Niederländisch.

Im Online-Check-in sieht ein Gast Niederländisch, wenn Niederländisch in deiner Check-in-Vorlage als Sprache eingeschaltet ist.

Der Sprachumschalter im Buchungstool mit Nederlands als siebter Sprache.

Gästerechnungen gibt es in Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Polnisch. Die Sprache stellst du unter Ausgangsrechnungen, Einstellungen, Abschnitt Dokument, Feld PDF-Sprache ein.

Weitere Sprachen, zum Beispiel Russisch oder Ukrainisch, gibt es nicht, und du kannst sie auch nicht selbst hinzufügen. Brauchst du eine davon, schreib uns, dann wissen wir, wonach gefragt wird.

Du oder Sie: die Gästeanrede

Unter Einstellungen, Nachrichten, Karte Gästeanrede, wählst du, wie Xentra deine Gäste anspricht: Du (locker und persönlich, die Voreinstellung) oder Sie (förmlich). Das gilt für alle festen Texte, die Gäste von Xentra sehen: Online-Check-in, Gästemappe, Buchungstool, Rechnungen, Zutritt und die Antworten des KI-Bots. Deine eigenen Texte und Vorlagen bleiben unverändert. Es ist dieselbe Einstellung wie „du oder Sie“ im Stil des KI-Bots.

Einstellungen, Nachrichten mit Gästeanrede und Sprache für unbekannte Gastsprache

In welcher Sprache eine Nachricht rausgeht

Das entscheidet die Buchung, nicht die Standardsprache der Vorlage:

1. Sprache des Gastes an der Buchung. Sie kommt vom Portal (Booking.com, Airbnb, …), bei einer Buchung über dein Buchungstool aus der Sprache, in der der Gast gebucht hat, oder du setzt sie selbst, bei einer eigenen Buchung schon unter Neue Buchung im Feld Sprache des Gasts.
2. Hat das Portal keine Sprache mitgeschickt, schaut Xentra kurz vor dem Versand in die letzten Nachrichten des Gastes und erkennt die Sprache daraus. Das geht nur mit einem Nachrichtenkanal; bei Portalen ohne Gästenachrichten (zum Beispiel Holidu über Smoobu) gibt es nichts zu erkennen. Danach zählen Wohnsitzland und E-Mail-Endung des Gastes.
3. Erst wenn auch das nichts hergibt, gilt die Einstellung „Sprache, wenn die Gastsprache unbekannt ist“ unter Einstellungen, Nachrichten. Ab Werk steht sie auf Englisch. Sie greift typischerweise bei Holidu, iCal-Importen und selbst angelegten Buchungen ohne Sprache des Gasts.
4. Gibt es die Vorlage in der Sprache des Gastes nicht, nimmt Xentra die Sprache, die in der Vorlage unter „Ersatztext, wenn Übersetzung fehlt“ steht. Deshalb kann derselbe Gast eine Nachricht auf Deutsch und die nächste auf Englisch bekommen.

Zwei Einstellungen für den Notfall. „Ersatztext, wenn Übersetzung fehlt“ in der Vorlage entscheidet, welche Übersetzung genommen wird, wenn es die Sprache des Gastes in dieser Vorlage nicht gibt. Die Einstellung unter Einstellungen, Nachrichten entscheidet, welche Sprache gilt, wenn zur Buchung gar keine Sprache bekannt ist. Für einen Gast ohne Sprache zählt die zweite.

Sprache für einen einzelnen Gast festlegen: Buchung öffnen, Reiter Nachrichten, Sprache des Gastes. Eine von Hand gesetzte Sprache gilt als deine Entscheidung und wird danach nicht mehr automatisch geändert.

Wie du Vorlagen, Gästeseiten und Beschreibungen in die anderen Sprachen bringst und aktuell hältst: siehe Vorlagen in mehreren Sprachen: Quellsprache, Übersetzen und Ersatztext und Übersetzungen: Gästeseiten, Beschreibungen und eigene Felder aktuell halten. Wie Gastnachrichten im Posteingang übersetzt werden: siehe Übersetzung im Posteingang.