Status und Störungshinweise: wenn ein Portal gerade nicht liefert

Manchmal liegt eine Störung nicht bei dir und nicht bei Xentra, sondern bei einem Portal oder Anbieter, zum Beispiel „Booking.com liefert gerade keine neuen Buchungen". Ist Booking.com gestört, kommen neue und geänderte Buchungen bei keinem Anbieter an, auch nicht bei Xentra; das liegt dann nicht an deinem Konto. Damit du nicht rätseln musst, zeigt Xentra solche Störungen an drei Stellen.

Der Hinweis über der App

Bei einer wichtigen Störung öffnet sich ein Fenster über der App, auf dem Handy von unten. Es nennt die Störung, seit wann sie läuft (oder von wann bis wann sie lief), was sie für dich bedeutet und welche Bereiche betroffen sind, mit einem Balken für die letzten 30 Tage je Bereich. Das Fenster lässt sich nicht wegklicken: Hak „Ich habe den Hinweis gelesen." an und klick auf „Bestätigen". Erst dann geht es zu; den Stand findest du danach jederzeit unter Status.

Den Hinweis bekommen du, dein Team-Admin und Teammitglieder, die Buchungen sehen dürfen, jeweils einmal. Reinigung und Hausmeister bekommen ihn nur bei Störungen, die auch sie betreffen. Der Hinweis kommt, solange die Störung läuft. Bei manchen Störungen, etwa wenn in der Zeit Buchungen oder Nachrichten ausgeblieben sein können, bekommst du ihn auch noch beim nächsten Login nach dem Ende, dann mit dem Vermerk „Behoben".

Der Störungshinweis über der App mit „Ich habe den Hinweis gelesen." und „Bestätigen"

Die Seite „Status"

In der Seitenleiste steht unter Changelog der Punkt „Status" (Status öffnen), mit einem grünen Punkt, solange alles läuft. Die Seite sieht jeder Login, auch dein Team. Sie zeigt:

• oben, ob alles läuft („Alles läuft.") oder welche Störung gerade ist, mit Zwischenständen; eine laufende Störung steht hier immer, mit einem roten oder gelben Balken für heute. Steht darunter „Mehr dazu", führt der Link zur Seite des Anbieters, zum Beispiel zu dessen eigener Statusseite (öffnet sich in einem neuen Tab),
• je Bereich einen Balken für die letzten 30 Tage mit der Verfügbarkeit in Prozent: grün läuft, gelb eingeschränkt, rot gestört; beim Darüberfahren oder Antippen siehst du, was an dem Tag los war,
• vier Gruppen: Xentra (App, Server und Datenbank), Buchungsportale (zum Beispiel Booking.com und Airbnb), PMS und Channel-Manager und Infrastruktur (Dienste für Zahlungen, Nachrichten und Türcodes); weniger wichtige Anbieter klappst du über „weitere anzeigen" auf,
• die Liste „Störungen der letzten 30 Tage".

Läuft eine Störung, rückt der Menüpunkt ganz nach oben, heißt „Störung" und ist rot (Ausfall) oder gelb (Einschränkung). Eine Zahl daran zeigt neue Zwischenstände seit deinem letzten Besuch. Am Handy bekommt der Menüknopf einen Punkt.

Die Statusseite mit den Bereichen und den Balken der letzten 30 Tage

Im Support-Chat

Öffnest du während einer Störung den Support-Chat, steht auf der Startseite ein Hinweis mit „Zum Status". So siehst du vor dem Schreiben, ob es schon bekannt ist.

Was du während einer Störung tun kannst

• Nichts doppelt anlegen. Liefert ein Portal gerade keine Buchungen, kommen sie nach, sobald es wieder liefert. Trag sie nicht von Hand ein, sonst stehen sie später doppelt im Kalender.
• Im Extranet nachsehen, wenn du eine bestimmte Buchung sofort brauchst, zum Beispiel für eine Anreise heute.
• Den Stand verfolgst du auf der Seite „Status", Zwischenstände erscheinen dort ohne Neuladen.

Die Balken zeigen die Störungen, die wir dort eingetragen haben. Eine Störung, die nur dein eigenes Konto betrifft (zum Beispiel eine getrennte Verbindung), steht nicht hier, sondern im Reiter Handlungsbedarf. Ist laut Status-Seite alles in Ordnung und es klemmt trotzdem, schreib uns im Support-Chat.